TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y ACCESO DE MUDATODO

I. ACEPTACIÓN Y ALCANCE DE LOS TÉRMINOS
El usuario acepta y esta de acuerdo que al realizar el pago de apartado, reserva, anticipo o pago total del servicio de mudanza, así como hacer uso de la plataforma web, descargar las aplicaciones móviles y aceptar estos Términos y Condiciones en cualquier formato, acepta vincularse jurídicamente con mudatodo y regirse unicamente por estos términos y su versión en PDF de la cotización para el usuario.
Si no acepta estos Términos y Condiciones de Uso, no podrá hacer uso ni tener acceso a los servicios de interconexión que Mudatodo pone a su disposición. En caso de incumplimiento, Mudatodo podrá negarle o cancelarle el acceso y uso de los servicios.
Mudatodo se reserva el derecho de realizar modificaciones y/o adiciones a estos Términos y Condiciones de manera unilateral, así como modificar el diseño, presentación y/o configuración de la Plataforma Tecnológica. Las modificaciones serán comunicadas mediante publicación en la página web, comunicación in-app, correo electrónico, SMS, WhatsApp o cualquier medio idóneo. La continuación en el uso de los servicios representará su aceptación expresa a las modificaciones.
II. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
2.1 Naturaleza de la Plataforma
Mudatodo es una Plataforma Tecnológica que permite la interconexión digital entre:

Empresas de Mudanzas: terceros independientes que ofrecen servicios de mudanzas
Empresas de Transportación: terceros independientes que ofrecen servicios de transportación de muebles u objetos lícitos
Servicios de Almacenaje: terceros que ofrecen servicios de almacenaje o bodega
Usuarios: potenciales adquirientes de los servicios

2.2 Servicios de Mudanzas Disponibles
La Plataforma permite cotizar y reservar los siguientes servicios:

Mudanza Exclusiva: servicio dedicado exclusivamente al usuario
Mudanza Compartida: servicio compartido con otros clientes

Período de entrega: 2 a 30 días corridos desde la recolección
Para servicios exclusivos: período determinado según la distancia

2.3 Proceso de Cotización
La cotización se realiza mediante:

Información ingresada por el usuario sobre volumen, peso y fragilidad
Cotización directa con empresas asociadas a través de algoritmo
Mensajería directa o telefónica

IMPORTANTE: Mudatodo NO es una empresa de mudanzas. No es representante ni agente de las Empresas de Mudanzas y no responde por la calidad del servicio contratado. La responsabilidad permanece exclusivamente entre las Empresas de Mudanzas y el Usuario.
III. RESERVACIÓN Y CONTRATACIÓN
3.1 Proceso de Reserva

Selección del Servicio de Mudanza deseado
Pago de la Tarifa por Reserva o apartado a Mudatodo
Notificación por correo electrónico de la Empresa de Mudanzas asignada
Opción de solicitar cambio de empresa si no está satisfecho

3.2 Tarifa de Reserva
La Tarifa de Reserva corresponde exclusivamente al pago por los Servicios de Interconexión de Mudatodo. Es independiente de la cotización de los Servicios de Mudanzas y NO puede ser compensada, aplicada o abonada a ningún concepto relacionado con la mudanza.
3.3 Compartición de Datos
Una vez pagada la Tarifa por Reserva, el usuario consiente que sus datos de contacto sean compartidos con la Empresa de Mudanzas asignada, conforme al aviso de privacidad.
IV. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
4.1 Condiciones de Cancelación
La cancelación debe notificarse por correo electrónico (hola@mudatodo.com) o chat de atención al usuario:

Servicios locales: mínimo 5 días hábiles antes del servicio
Servicios foráneos: mínimo 8 días hábiles antes del servicio

4.2 Pérdida de Derecho a Reembolso
Si no se notifica la cancelación con la anticipación requerida, se pierde cualquier derecho a solicitar reembolso de la Tarifa de Reserva.
4.3 Proceso de Reembolso

Plazo máximo: 8 días hábiles
Método: mismo empleado para el pago original
El período de reflejo depende de la institución bancaria

V. DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS
5.1 Confirmación del Servicio
La confirmación final está sujeta a la disponibilidad real de las Empresas de Mudanzas asociadas.
5.2 No Disponibilidad
Si ninguna empresa tiene disponibilidad:

Servicios locales: notificación en máximo 2 días hábiles
Servicios foráneos: notificación en máximo 3 días hábiles
Reembolso total de la Tarifa por Reserva
Mudatodo no es responsable de daños, gastos o perjuicios por la cancelación

5.3 Cambio de Fecha
Solicitudes de cambio de fecha:

Servicios locales: 2 días hábiles antes de la fecha original
Servicios foráneos: 3 días hábiles antes de la fecha original
Sujeto a disponibilidad de las empresas asociadas

VI. PAGOS
6.1 Estructura de Pagos

Anticipo: se paga el día de recolección (efectivo, transferencia a la empresa de mudanzas o a Mudatodo)
Saldo restante: se paga directamente a la empresa de mudanza al finalizar el servicio

6.2 Costos Adicionales
El usuario es responsable de cubrir gastos por:

Excedentes de carga no declarados
Inconsistencias en la estimación de inventario
Cambios al servicio durante el día de la mudanza
Acarreos, maniobras especiales no incluidas en el inventario original

Mudatodo no se hace responsable por costos adicionales debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
VII. SERVICIOS NO INCLUIDOS
Los servicios de mudanza NO incluyen:

Subidas por escaleras de artículos pesados (sobre 30 kg) que no caben en elevador
Subidas con cuerdas de artículos pesados
Traslados por más de 40 metros desde el estacionamiento del camión
Compensación por daños o pérdidas durante la ejecución
Reembolsos por cancelaciones tardías

VIII. GARANTÍAS LIMITADAS DE MUDATODO
Mudatodo podrá responder ante pérdidas o daños bajo las siguientes condiciones:
8.1 Montos Máximos de Responsabilidad

Servicios exclusivos: hasta 15% del valor total del servicio cotizado
Servicios compartidos: hasta 10% del valor total del servicio cotizado

8.2 Condiciones para Reclamación

Pérdida o daño informado el mismo día del servicio
Notificación a través de la plataforma o hola@mudatodo.com
Los bienes deben ser funcionales (no meramente estéticos)
Los bienes deben haber sido declarados en el inventario
No se reciben reclamaciones por mal funcionamiento de aparatos electrónicos
Una vez retirado el personal, no se aceptan reclamaciones

IX. SEGURO DE CARGA
9.1 Contratación del Seguro
El seguro de carga es opcional pero altamente recomendado. Puede contratarse:

Directamente con la Empresa de Mudanzas asociada
Con una aseguradora externa de elección del cliente

9.2 Modalidades de Contratación
Seguro por Cuenta Propia:

El cliente gestiona directamente con su aseguradora
Mudatodo y la Empresa de Mudanzas quedan exoneradas
Responsabilidad exclusiva del cliente mantener vigente la póliza

Seguro por la Empresa de Mudanzas:

La empresa realiza trámites con la aseguradora
Costo incluido en cotización final
La empresa de mudanzas actúa como intermediario

9.3 Obligaciones en Caso de Siniestro
El cliente se compromete a:

Colaborar con autoridades federales y locales
Proporcionar documentación requerida por la aseguradora
Facilitar investigaciones y peritajes necesarios

9.4 Cobertura del Seguro

Cobertura: sobre el valor declarado por el cliente
Aplicabilidad: únicamente pérdida total por accidente o robo con violencia
Exclusiones: daños parciales, desgaste natural, vicios propios, embalaje inadecuado

9.5 Riesgos Sin Seguro
Sin seguro contratado, el riesgo corre por cuenta del cliente. Ni la Empresa de Mudanzas ni Mudatodo están obligadas a resarcir daños por eventos de fuerza mayor.
X. ARTÍCULOS PROHIBIDOS
Está expresamente prohibida la transportación de:

Personas
Animales y plantas exóticas en peligro de extinción y psicotrópicas
Objetos peligrosos, tóxicos, inflamables, explosivos o corrosivos
Objetos ilícitos
Objetos robados o de procedencia ilícita
Armas o explosivos
Objetos que requieran permisos especiales de autoridades competentes

XI. SERVICIOS DE TRANSPORTACIÓN (MUDATODO EMPRESAS)
11.1 Naturaleza del Servicio
Mudatodo NO es una Empresa de Transportación. Solo proporciona servicios de interconexión entre usuarios y empresas transportistas independientes.
11.2 Proceso de Contratación

Cotización y selección del servicio
Pago de Tarifa por Reserva
Asignación de Empresa de Transportación
Opción de cambio si no está satisfecho

11.3 Ejecución del Servicio

Respeto a fecha y hora reservada
Notificación 30 minutos antes del servicio
Carga y transporte según especificaciones
Notificación de entrega completada

11.4 Tiempos y Sobrecostos

Tiempos estimados de carga y descarga incluidos
Sobrecostos por demoras según tipo de vehículo
Cobro automático por el mismo medio de pago usado en la reserva

XII. SERVICIOS DE ALMACENAJE
12.1 Descripción del Servicio
La plataforma permite cotizar y contratar servicios de almacenaje y/o bodega en instalaciones propias o de terceros.
12.2 Contratación y Duración

Requiere contrato específico con Mudatodo
Duración indefinida
Terminación posible en cualquier momento por solicitud del usuario

12.3 Costos y Pagos

Costo fijo mensual calculado por algoritmo según volumen
Pago mensual adelantado o prorrata (excepto primer mes)
Servicios adicionales: logística de retiro y entrega
Métodos de pago: cargo automático, tarjeta de crédito/débito, transferencia

12.4 Responsabilidad por Daños
Mudatodo responde hasta $300.00 pesos mexicanos por m³ almacenado, siempre que:

Se acredite rotura de sellos de seguridad
Los sellos no correspondan a los indicados en el contrato
NO cubre: pérdidas por actos delictivos con o sin violencia

XIII. EDAD Y CAPACIDAD LEGAL
13.1 Restricciones de Edad

Uso restringido para mayores de 18 años
Menores NO autorizados para usar los servicios
Mudatodo puede cancelar cuentas de usuarios que no acrediten mayoría de edad

13.2 Capacidad Jurídica
Los servicios están dirigidos a personas con plena capacidad jurídica y de obrar necesaria para su utilización.
XIV. OBLIGACIONES DEL USUARIO
14.1 Uso Adecuado

Uso diligente conforme a la ley y buenas costumbres
Respeto a otros usuarios
Prohibido cualquier uso diferente a la finalidad de la plataforma

14.2 Veracidad de la Información

Toda información debe ser veraz y exacta
Garantía de autenticidad de datos proporcionados
Prohibido subir información privada de terceros

14.3 Prohibiciones Técnicas

No realizar ingeniería inversa
No obtener códigos fuente
No generar programas para extraer información
No provocar saturación o mal funcionamiento

14.4 Responsabilidades Específicas

Servicios de Transportación: proporcionar información válida para contacto
Actualización de datos: notificar cambios de información personal
Inventarios: compensar costos por inconsistencias en estimaciones

XV. OBLIGACIONES DE LAS EMPRESAS ASOCIADAS
15.1 Cumplimiento Normativo
Las empresas registradas son responsables de cumplir con toda la normativa aplicable a sus servicios.
15.2 Información Actualizada
Mantener toda la información facilitada a Mudatodo permanentemente actualizada y veraz.
15.3 Responsabilidad por Información Falsa
Las empresas son únicamente responsables de manifestaciones falsas o inexactas que realicen.
XVI. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
16.1 Limitaciones de Mudatodo
Mudatodo NO garantiza:

Uso adecuado de la plataforma por parte de usuarios
Veracidad de datos proporcionados por usuarios
Disponibilidad continua e infalible de la plataforma
Ausencia de virus o software malicioso

16.2 Enlaces Externos
La plataforma puede contener enlaces a otros sitios web. Mudatodo no es responsable de las prácticas de privacidad ni contenidos de esas páginas.
16.3 Daños y Perjuicios
Mudatodo queda excluido de responsabilidad por daños derivados de:

Utilización inadecuada de los servicios
Falta de veracidad en información de usuarios
Suplantación de identidad
Falta de disponibilidad de la plataforma
Pérdida de información por transmisión de datos

XVII. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
17.1 Derechos Reservados
Todos los contenidos de la plataforma (diseños, textos, gráficos, logos, código, software, marcas) están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Mudatodo y/o terceros autorizados.
17.2 Prohibiciones de Uso
Prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública para usos diferentes a la legítima contratación de servicios.
17.3 Contenido Generado por Usuarios
Al compartir contenido con Mudatodo, el usuario otorga licencia de uso:

Ilimitada y sin vigencia
Irrevocable y transferible
Para uso, modificación, copia en cualquier medio
Libre de regalías

Mudatodo se reserva el derecho de eliminar contenido ofensivo, ilícito o discriminatorio.
XVIII. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
18.1 Legislación Aplicable
Los servicios se rigen por las leyes de la República Mexicana en materia de comercio.
18.2 Competencia Jurisdiccional
Son competentes los tribunales de Quintana Roo, México. El usuario renuncia expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderle.
18.3 Solución de Controversias
Para quejas, aclaraciones o reclamaciones, contactar:

A través de la aplicación en el menú de ayuda
Correo electrónico: hola@mudatodo.com

XIX. DISPOSICIONES FINALES
19.1 Duración
Los servicios tienen duración indefinida. Mudatodo puede terminar o suspender la prestación en cualquier momento sin notificación previa.
19.2 Separabilidad
Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.
19.3 Integridad del Documento
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la plataforma.

CONTACTO

Correo electrónico: hola@mudatodo.com
WhatsApp: Disponible en la plataforma
Sitio web: www.mudatodo.com

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Importante

Condiciones a las que se sujeta al contratar su mudanza